Інформаційно-консультативна підтримка (далі ІКП) – це один з важливих «кітів», що впливають на ефектине та прозоре вункіонування автоматизованих систем управління й контролю технологічними процесами. ІКП являє собою оперативну допомогу в отриманні клієнтом даниз, що необхідні для вирішення чи розуміння проблем, пов'заниз з потояним незрозумілим станом системи вцілому чи з її окремими складниками. ІКП містить в собі передачу знань, порад, необхідної інформації, якими володіють спеціалісти виконавця, кінцевим користувачам системи.
Служба підтримки SkyNet являє собою сзлагоджений колектив відповідальних однодумців, котрі виконують комплекс інформаційно-консультативних послуг, спрямованих на забезпечення оперативної допомоги клиієтам в усіх питаннях пов'язаних з впровадженням та промисловим використанням системи монітрингу транспорту:
- Встановлення й індивідуальне налаштування програмного забезпечення SkyNet,
- Базове навчання работі з ПЗ SkyNet,
- Допомога в вирішенні проблемних питань, що виникають в ході работи з програмою,
- Консультації з питань, що виникають при аналізі графіків витрат палива, зливів, заправок, виконаних ходок, швидкісного режиму, відвідання клієнтів, обрабки полів, роботм дискретних входфв, модуля паливороздачі, модуля сповіщення та бігвто іншого,
- Програмний аналіз проблем, що виникають у випадку неможливості їх віддаленого усунення, формування заявок на технічне обслуговування,
- Тимчасовий моніторинг об'єктів, після технічних усунень, з метою локалізації проблем,
- Узгодження та реалізація індивідуальних технічних завдань на подальшу доробку (чи розробку) нового функціонала системи,
- У випадку непередбачуваних ситуацій спокійно вислухати та заспокоїти клієнта, взяв деякий час для конструктивного рішення питання що виникло.
Служба підтримки SkyNet підтримує безперервний процес вдосконалення системи моніторингу зз огляду на усунення проблемних питань, що з'являються. Цей процес не зупиняється ані на добу, завдяки зверненням наших небайдужих активних користувачів. На всі звернення ми реагуємо та намагаємося допомогти та розібратися в кожній, навіть дуже заплутаній та незрозумілій ситуації.